Договор оферта
Факт проставления специальной отметки (галочки в строке «Я согласен с условиями договора
оферты»)
является безусловным принятием (акцептом) оферты и считается равносильным заключению Договора в
письменной форме на условиях, изложенных в настоящей оферте.
1. Термины и определения
1.1. «Поисковой модуль» (Система) – программный комплекс, доступный на сайте rixos-polyana-hotels.ru, предназначенный для поиска информации об Отелях и их услугах, а также для бронирования и оплаты номеров в Отелях.
1.2. «Отель» - объект размещения (пансионат, санаторий, гостиница, база отдыха и др.), с которым Исполнитель заключил агентский договор на реализацию услуг данного объекта размещения с использованием Системы.
1.3. «Исполнитель» - общество с ограниченной ответственностью ООО «Отель Сервис».
1.4. «Пользователь» - любое физическое лицо, зарегистрированное в Системе.
1.5. «Заказчик» - пользователь, обладающий гражданской дееспособностью, возрастом не менее 18 лет, заключивший с Исполнителем договор на оказание услуг по бронированию путем акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном в п.5.1. настоящей Оферты.
1.6. «Регистрация» - предоставление Исполнителю посредством Системы персональных и контактных данных Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.
1.7. «Заказ» - совокупность услуг Отеля, формируемая Пользователем путем выбора подходящего варианта в результате поиска в Системе.
1.8. «Ваучер» - документ, подтверждающий факт бронирования и оплаты Заказа, для предъявления в Отеле.
1.9. «Бронирование» - резервирование номеров в Отеле, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в Системе в соответствии с Правилами бронирования (Приложение №1).
1.10. «Туроператор» - туроператор, действующий в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996, и использующий Систему для реализации собственных предложений (Туристского продукта).
2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта, публикуемая на сайте rixos-polyana-hotels.ru, является официальным предложением компании Общество с ограниченной ответственностью ООО «Отель Сервис» для физических лиц заключить договор об оказании услуг по бронированию номеров в Отелях и предложений Туроператоров. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной Офертой. Настоящая Оферта не адресована юридическим лицам. Для заключения договора с юридическими лицами необходимо дополнительное письменное согласование.
2.2. Под услугами Исполнителя в Оферте понимаются услуги бронирования номеров и прочих услуг в Отелях, а также предложений Туроператоров посредством использования Системы.
2.3. Договор об оказании услуг по бронированию заключается путем акцепта данной Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты, а именно совершения Заказчиком действий, предусмотренных в п.5.1. настоящей Оферты и означающих безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
3. Предмет Договора
3.1. Предметом настоящей Оферты является бронирование и реализация Заказчику услуг Отеля и предложений Туроператоров на условиях данной Оферты.
3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на сайте Исполнителя rixos-polyana-hotels.ru
3.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги и осуществлять необходимые платежи в соответствии с условиями данной Оферты.
4. Права и обязанности Заказчика и Исполнителя
4.1. Права Заказчика
4.1.1. Производить поиск, бронирование и оплату услуг Отеля посредством Системы и прочими способами, указанными на сайте rixos-polyana-hotels.ru При этом Заказчик признает, что в случае использования Системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной Оферты вне зависимости от того, каким способом было совершено бронирование и оплата Заказа.
4.1.2. Отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в п.7 настоящей Оферты.
4.1.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в данном Заказе.
4.2. Права Исполнителя
4.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения Правил бронирования, опубликованных на сайте rixos-polyana-hotels.ru и в данной Оферте. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение Договора только в случае действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением этих правил.
4.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
4.2.3. Требовать от Заказчика оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования, аннулировать Заказ.
4.2.4. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты штрафных санкций в случае изменения, отказа от Заказа или не заезда в Отель. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.
4.2.5. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию в целях настоящего Договора.
4.2.6. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт.
4.2.7. Производить в исключительных случаях замену Отеля, подтвержденного ранее, на аналогичный, с размещением в номерах той же категории, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.
4.2.8. При необходимости отключать и включать Систему в любое время, информируя об этом Заказчика на сайте rixos-polyana-hotels.ru
4.3. Обязанности Заказчика
4.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящей Офертой и Правилами бронирования. Если Заказчик приступил к оформлению Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями Оферты и Правилами бронирования.
4.3.2. Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя с информацией об Отелях и их услугах, о Туроператорах и их предложениях, включая цены.
4.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации (номер телефона, e-mail), необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
4.3.4. Предоставить все необходимые для оформления Заказа актуальные данные о заезжающих в Отель лицах и проверить их корректность.
4.3.5. Своевременно оплатить стоимость Заказа любым из предложенных вариантов и способов оплаты, представленных на сайте rixos-polyana-hotels.ru, в сроки и на условиях, указанные Исполнителем в Правилах бронирования. В случае оплаты Заказа банковской картой через Интернет необходимо пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.
4.3.6. В случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, а также для изменения заказанных услуг, незамедлительно сообщить об этом Исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования. При этом Заказчик обязан компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.
4.3.7. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.
4.4. Обязанности Исполнителя
4.4.1. Предоставить Заказчику на сайте rixos-polyana-hotels.ru необходимую информацию об Отелях и их услугах, о Туроператорах и их предложениях, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа.
4.4.2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного бронирования услуг.
4.4.3. При отмене Заказа подтвердить аннуляцию услуг с выставлением штрафных санкций, если таковые действуют на данный срок аннуляции.
5. Акцепт Оферты и заключение Договора
5.1. Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения следующих действий в Системе и на сайте rixos-polyana-hotels.ru:
- Бронирование Заказа
- Оплата Заказа.
После выполнения указанных действий Заказчиком на сайте Исполнителя, Договор на условиях данной Оферты считается заключенным.
6. Порядок осуществления платежей
6.1. Стоимость услуг указывается на сайте rixos-polyana-hotels.ru в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг.
6.2. Реализация услуг Заказчику осуществляется по ценам, предоставленным Отелем для предложений Отелей, а для предложений Туроператоров по ценам Туроператоров.
6.3. Цены на сайте могут быть изменены Отелем или Туроператором в любой момент, и изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте rixos-polyana-hotels.ru
6.4. Все расчеты по договору производятся в рублях РФ.
6.5. Оплата Заказа производиться в соответствии с Правилами бронирования.
В зависимости от условий, установленных Отелем, оплата может производиться в различных вариантах:
- 100 (Сто) – процентная предоплата
- Частичная предоплата 50 (Пятьдесят) процентов при бронировании с доплатой 50 (Пятьдесят) процентов в течение 3х дней
Данные варианты предлагаются при бронировании и указываются в ваучере.
Срок оплаты устанавливается в зависимости от выбранного способа оплаты (наличные в офисе, платежные системы, банковским переводом, кредитной картой).
7. Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику
7.1. До оплаты Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в порядке, установленном в Правилах бронирования.
7.2. При отмене оплаченного Заказа (либо не заезде в Отель) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, могут быть применены штрафные санкции, размер которых определяется условиями Отеля или Туроператором. Кроме того Исполнитель вправе удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств.
7.3. Отказаться от оплаченного Заказа Заказчик может самостоятельно, аннулировав Заказ до наступления штрафных санкций в порядке, установленном в Правилах бронирования.
7.4. Изменить оплаченный Заказ или отказаться от оплаченного Заказа после наступления срока штрафных санкций Заказчик может только после согласования с Исполнителем в письменной форме в порядке, установленном в Правилах бронирования.
Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного сообщения.
7.5. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или не заезда в Отель, производится в порядке и на условиях, указанных в Правилах бронирования.
8. Ответственность. Разрешение споров
8.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в Отель).
8.2. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем с причинением, как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации. Любое неверное или мошенническое бронирование или перепродажа Заказа, безусловно, запрещается.
8.3. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном в Заказе, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.
8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования со стороны Заказчика.
8.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в Отель более чем на 1 сутки или досрочного выезда.
8.6. Исполнитель публикует на сайте rixos-polyana-hotels.ru информацию об Отелях и их услугах на основе сведений, предоставленных Отелями. Отели имеют возможность корректировать свою информацию в Системе (в том числе цены и наличие номеров) и несут ответственность за ее актуальность и достоверность. Исполнитель не гарантирует правильность всех сведений, а также не отвечает за ошибки и неточности в предоставленной ему информации.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
8.8. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю Отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
8.9. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в рамках настоящего Договора.
8.10.По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Соблюдение конфиденциальности
9.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика).
Акцептом настоящей Оферты Заказчик дает свое Согласие, равносильное письменному, на обработку Исполнителем всех персональных данных, полученных от Заказчика в соответствии с Условиями использования персональных данных Клиентов (Приложение №2).
Согласие Заказчика действует до даты его отзыва и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Исполнителя Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. или путем направления Исполнителю письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Исполнитель вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком и членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Отелям, платежным системам, а также уполномоченным органам и использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.
9.2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
11. Изменение и расторжение Договора
11.1. Договор на оказание услуг по бронированию считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
11.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию.
11.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты и ее Приложений, вводить новые Приложения к настоящей Оферте без предварительного уведомления Заказчика. Зная о возможности таких изменений, Заказчик согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
12. Согласие на обработку персональных данных
Заказчик действуя в собственных интересах, в порядке ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») с целью исполнения определенных сторонами условий договора об оказании услуг свободно, своей волей и в своих интересах даю согласие ООО «Отель Сервис» (Адрес места нахождения: 115114, г.Москва , ул. Летниковская 7, комната 202) на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер паспорта/заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в паспорте/загранпаспорте; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав договора услуг), а именно – совершение действий, предусмотренных ст.3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Отель Сервис», а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, использовать все перечисленные данные для: бронирования Отеля; заключения и исполнения договоров по оказанию услуг субисполнителями, совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.
Правила бронирования ПРИЛОЖЕНИЕ №1
к ДОГОВОРУ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание услуг по бронированию
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ
1. Общие положения
Бронирование услуг осуществляется на основании сформированного посредством Системы бронирования (Системы) Заказа. Бронирование может быть произведено онлайн на сайте rixos-polyana-hotels.ru или сотрудниками компании ООО «Отель Сервис»
Подбор и бронирование услуги осуществляется в несколько этапов:
1) Поиск предложений по заданным параметрам;
2) Выбор подходящего предложения;
3) Проверка параметров заказа и ввод данных контактного лица (на это лицо будет оформлен ваучер, подтверждающий бронирование);
4) Проверка и окончательное подтверждение Заказа;
5) Оплата
6) Получение Ваучера;
2. Порядок бронирования
2.1. Поиск предложений по заданным параметрам
Поиск в Системе осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в поисковом блоке:
- «Место или отель» – самостоятельно ввести название курорта или конкретного отеля, при наличии такового поля в форме; либо воспользоваться подсказкой, находящейся под поисковой строкой, при наличии такового поля в форме.
- «Дата заезда и Дата выезда» – вводятся с помощью календаря (если поставить галочку «даты не известны», в результатах поиска отобразится общий список отелей на данном курорте либо описание конкретного отеля).
- «Количество взрослых» – указывается количество взрослых для размещения в одном номере.
- «Количество детей» – указывается количество детей в возрасте от 0 до 17 лет для размещения на основном или дополнительном месте.
Результатом поиска является список предложений Отелей или предложений заранее определенного Отеля. Для уточнения результатов поиска можно воспользоваться дополнительным фильтром по следующим параметрам, при наличии такового: цена за номер, категория отеля, спецпредложения, тип питания, дополнительные параметры.
2.2. Выбор подходящего предложения
Подробную информацию о предлагаемых Отелями (Отелем) вариантах размещения можно получить, отправив форму поиска.
С подробным описанием отеля или номера можно ознакомиться, кликнув на фотографию отеля или текст рядом с ней.
Внимательно ознакомьтесь с описанием Отеля, перечнем оказываемых услуг и условиями отмены Заказа.
В предложениях указывается цена за номер на выбранное количество ночей.
Для обозначения доступности номера используются следующие обозначения:
Гарантированные места – Моментальное бронирование и оплата онлайн.
Места по запросу – номер будет забронирован после подтверждения менеджером.
Мало мест – номер будет забронирован после подтверждения менеджером.
Выберите удовлетворяющий Вашим требованиям вариант размещения, заполните корректно остальные поля формы и нажмите «Отправить».
2.3. Проверка параметров заказа и ввод данных контактного лица
Внимательно проверьте правильность заполнения информации и ознакомьтесь с условиями отмены бронирования.
Внимание! Оформляя Заказ через Систему, Вы соглашаетесь с текстом Публичной оферты заключить договор на оказание услуг по бронированию. Продолжение процедуры бронирования однозначно расценивается как принятие всех условий данного Договора оферты.
Укажите полную дату рождения ребенка (если с вами едет ребенок). При вводе данных внимательно заполняйте предложенные поля. Фамилии и имена указывайте полностью, без сокращений (как в паспорте).
Внимание! Контактная информация должна быть актуальной и достоверной, так как необходима для оперативной связи по вопросам, касающимся заказанных услуг. Конфиденциальность предоставленной информации гарантируется в соответствии с разделом 9 Договора оферты.
Вы можете написать свои комментарии к Заказу в специальном поле «Комментарии».
Внимание! При наличии комментария Заявка может перейти в состояние «В ожидании подтверждения». В этом случае после завершения процесса бронирования Вам необходимо дождаться уведомления о подтверждении бронирования либо звонка от менеджера для согласования условий Заказа.
2.4. Способы оплаты Для оплаты Заказа Вам необходимо выбрать один из предложенных способов, если такой выбор предоставлен:
Наличными в наших офисах
Безналичная оплата по счету
Онлайн-оплата
Для заездов с гарантированными местами необходимо оплатить заказ сразу после бронирования, или наличие мест не будет гарантировано.
2.5. Проверка и окончательное подтверждение Заказа
Внимательно проверьте правильность заполнения информации и еще раз ознакомьтесь с условиями отмены бронирования.
Для завершения оформления Заказа нажмите «Отправить».
На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо со ссылкой для оплаты Вашего заказа, а также сообщение о подтверждении бронирования с указанием уникального номера Заказа.
2.6. Получение Ваучера
Ваучер будет отправлен на указанный Вами адрес электронной почты только после полного оформления и оплаты Заказа.
3. Изменение или отмена Заказа
До момента выбора способа оплаты (п. 2.4. настоящих Правил бронирования), Вы можете внести изменения таких параметров как: Вариант размещения, Дата рождения ребенка и Данные контактного лица.
Если Заказ полностью оформлен и забронирован (п. 2.5. настоящих Правил бронирования) или уже оплачен, то внесение любых изменений в Заказ возможно только через личного менеджера.
Отменить Заказ до наступления штрафных санкций Вы можете по телефону 8 (499) 110-58-72;
Внимание! Перед отменой Заказа проверьте условия отмены бронирования и сроки наступления штрафных санкций.
После наступления штрафных санкций отмена Заказа осуществляется только на основании письменного обращения Заказчика.
3.1. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании Заявления Заказчика по установленной форме.
Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.
Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения нами уведомления об аннулировании Заказа. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур.
Внимание! С суммы, подлежащей возврату, удерживаются штрафные санкции, применяемые отелем и указанные в условиях отмены при бронировании отеля.
Внимание! С суммы, подлежащей возврату, удерживаются все расходы, фактически понесенные ООО «Отель Сервис» при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств Заказчику.
В случае досрочного отъезда клиента Отель имеет право предъявить клиенту претензии, связанные с понесенными убытками.
4. Документы для заселения в отель
Документами, необходимыми для заселения в Отель, являются паспорт и Ваучер.
Отель может выставить дополнительные требования к пакету документов, предоставляемых при заселении, поэтому внимательно ознакомьтесь с требованиями к размещению в описании Отеля.
Условия использования персональных данных клиентов ПРИЛОЖЕНИЕ №2
к ДОГОВОРУ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание услуг по бронированию
Я, именуемый в Договоре (Публичная оферта) Заказчик, принимая условия данного Договора на оказание услуг по бронированию путем акцепта, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» даю свое согласие: компании ООО «Отель Сервис»
ООО «Отель Сервис», юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляющее турагентскую деятельность ИНН 7725323403, юридический и фактический адрес: 115114, г.Москва , ул. Летниковская 7, комната 202
именуемой в Договоре Исполнителем на:
- автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных, а именно: фамилия, имя, отчество; дата рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и личного мобильного телефона; номер паспорта/заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в паспорте/загранпаспорте; адрес личной электронной почты; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав договора услуг;
- передачу моих персональных данных третьим лицам (организациям, которые в соответствии с Договором с Исполнителем, осуществляют бронирование номеров в отелях/гостиницах, оказание других услуг - юридическим и физическим лицам; организациям, связанным с финансовыми обязательствами и осуществляющими списание денежных средств с банковской карты - кредитным организациям (банкам); инспекциям Федеральной налоговой службы; иным государственным органам), в письменной либо электронной форме, в случаях и в порядке, предусмотренном соответствующими договорами, правилами Исполнителя, законодательством РФ; то есть на совершение действий, предусмотренных п.3 ч.1 ст.3 Федерального закона "О персональных данных", содержащихся в настоящем Договоре (Публичная оферта), в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Отель Сервис», а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, использовать все перечисленные данные для: бронирования Отеля; заключения и исполнения договоров по оказанию услуг субисполнителями, совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.
Настоящим также выражаю свое согласие на получение от ООО «Отель Сервис» рекламных материалов, связанных с продвижением товаров и услуг ООО «Отель Сервис», путем осуществления прямых контактов с использованием всех средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, СМС-рассылка, голосовая рассылка, рассылка электронных писем.
Бронируя и оплачивая услуги на сайте rixos-polyana-hotels.ru в Системе, я тем самым даю свое согласие, равносильно письменному согласию на использование своих персональных данных на перечисленных выше условиях.
Настоящее согласие действует до даты его отзыва мною путем направления в ООО «Отель Сервис» (по адресу: 115114, г.Москва , ул. Летниковская 7, комната 202) письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Отказ от предоставления своих персональных данных влечет невозможность для Исполнителя оказать услуги по настоящему договору.
1. Термины и определения
1.1. «Поисковой модуль» (Система) – программный комплекс, доступный на сайте rixos-polyana-hotels.ru, предназначенный для поиска информации об Отелях и их услугах, а также для бронирования и оплаты номеров в Отелях.
1.2. «Отель» - объект размещения (пансионат, санаторий, гостиница, база отдыха и др.), с которым Исполнитель заключил агентский договор на реализацию услуг данного объекта размещения с использованием Системы.
1.3. «Исполнитель» - общество с ограниченной ответственностью ООО «Отель Сервис».
1.4. «Пользователь» - любое физическое лицо, зарегистрированное в Системе.
1.5. «Заказчик» - пользователь, обладающий гражданской дееспособностью, возрастом не менее 18 лет, заключивший с Исполнителем договор на оказание услуг по бронированию путем акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном в п.5.1. настоящей Оферты.
1.6. «Регистрация» - предоставление Исполнителю посредством Системы персональных и контактных данных Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.
1.7. «Заказ» - совокупность услуг Отеля, формируемая Пользователем путем выбора подходящего варианта в результате поиска в Системе.
1.8. «Ваучер» - документ, подтверждающий факт бронирования и оплаты Заказа, для предъявления в Отеле.
1.9. «Бронирование» - резервирование номеров в Отеле, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в Системе в соответствии с Правилами бронирования (Приложение №1).
1.10. «Туроператор» - туроператор, действующий в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996, и использующий Систему для реализации собственных предложений (Туристского продукта).
2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта, публикуемая на сайте rixos-polyana-hotels.ru, является официальным предложением компании Общество с ограниченной ответственностью ООО «Отель Сервис» для физических лиц заключить договор об оказании услуг по бронированию номеров в Отелях и предложений Туроператоров. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной Офертой. Настоящая Оферта не адресована юридическим лицам. Для заключения договора с юридическими лицами необходимо дополнительное письменное согласование.
2.2. Под услугами Исполнителя в Оферте понимаются услуги бронирования номеров и прочих услуг в Отелях, а также предложений Туроператоров посредством использования Системы.
2.3. Договор об оказании услуг по бронированию заключается путем акцепта данной Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты, а именно совершения Заказчиком действий, предусмотренных в п.5.1. настоящей Оферты и означающих безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
3. Предмет Договора
3.1. Предметом настоящей Оферты является бронирование и реализация Заказчику услуг Отеля и предложений Туроператоров на условиях данной Оферты.
3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на сайте Исполнителя rixos-polyana-hotels.ru
3.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги и осуществлять необходимые платежи в соответствии с условиями данной Оферты.
4. Права и обязанности Заказчика и Исполнителя
4.1. Права Заказчика
4.1.1. Производить поиск, бронирование и оплату услуг Отеля посредством Системы и прочими способами, указанными на сайте rixos-polyana-hotels.ru При этом Заказчик признает, что в случае использования Системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной Оферты вне зависимости от того, каким способом было совершено бронирование и оплата Заказа.
4.1.2. Отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в п.7 настоящей Оферты.
4.1.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в данном Заказе.
4.2. Права Исполнителя
4.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения Правил бронирования, опубликованных на сайте rixos-polyana-hotels.ru и в данной Оферте. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение Договора только в случае действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением этих правил.
4.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
4.2.3. Требовать от Заказчика оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования, аннулировать Заказ.
4.2.4. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты штрафных санкций в случае изменения, отказа от Заказа или не заезда в Отель. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.
4.2.5. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию в целях настоящего Договора.
4.2.6. Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт.
4.2.7. Производить в исключительных случаях замену Отеля, подтвержденного ранее, на аналогичный, с размещением в номерах той же категории, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.
4.2.8. При необходимости отключать и включать Систему в любое время, информируя об этом Заказчика на сайте rixos-polyana-hotels.ru
4.3. Обязанности Заказчика
4.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящей Офертой и Правилами бронирования. Если Заказчик приступил к оформлению Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями Оферты и Правилами бронирования.
4.3.2. Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя с информацией об Отелях и их услугах, о Туроператорах и их предложениях, включая цены.
4.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации (номер телефона, e-mail), необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
4.3.4. Предоставить все необходимые для оформления Заказа актуальные данные о заезжающих в Отель лицах и проверить их корректность.
4.3.5. Своевременно оплатить стоимость Заказа любым из предложенных вариантов и способов оплаты, представленных на сайте rixos-polyana-hotels.ru, в сроки и на условиях, указанные Исполнителем в Правилах бронирования. В случае оплаты Заказа банковской картой через Интернет необходимо пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.
4.3.6. В случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, а также для изменения заказанных услуг, незамедлительно сообщить об этом Исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования. При этом Заказчик обязан компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.
4.3.7. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.
4.4. Обязанности Исполнителя
4.4.1. Предоставить Заказчику на сайте rixos-polyana-hotels.ru необходимую информацию об Отелях и их услугах, о Туроператорах и их предложениях, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа.
4.4.2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного бронирования услуг.
4.4.3. При отмене Заказа подтвердить аннуляцию услуг с выставлением штрафных санкций, если таковые действуют на данный срок аннуляции.
5. Акцепт Оферты и заключение Договора
5.1. Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения следующих действий в Системе и на сайте rixos-polyana-hotels.ru:
- Бронирование Заказа
- Оплата Заказа.
После выполнения указанных действий Заказчиком на сайте Исполнителя, Договор на условиях данной Оферты считается заключенным.
6. Порядок осуществления платежей
6.1. Стоимость услуг указывается на сайте rixos-polyana-hotels.ru в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг.
6.2. Реализация услуг Заказчику осуществляется по ценам, предоставленным Отелем для предложений Отелей, а для предложений Туроператоров по ценам Туроператоров.
6.3. Цены на сайте могут быть изменены Отелем или Туроператором в любой момент, и изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте rixos-polyana-hotels.ru
6.4. Все расчеты по договору производятся в рублях РФ.
6.5. Оплата Заказа производиться в соответствии с Правилами бронирования.
В зависимости от условий, установленных Отелем, оплата может производиться в различных вариантах:
- 100 (Сто) – процентная предоплата
- Частичная предоплата 50 (Пятьдесят) процентов при бронировании с доплатой 50 (Пятьдесят) процентов в течение 3х дней
Данные варианты предлагаются при бронировании и указываются в ваучере.
Срок оплаты устанавливается в зависимости от выбранного способа оплаты (наличные в офисе, платежные системы, банковским переводом, кредитной картой).
7. Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику
7.1. До оплаты Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в порядке, установленном в Правилах бронирования.
7.2. При отмене оплаченного Заказа (либо не заезде в Отель) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, могут быть применены штрафные санкции, размер которых определяется условиями Отеля или Туроператором. Кроме того Исполнитель вправе удерживать с Заказчика или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств.
7.3. Отказаться от оплаченного Заказа Заказчик может самостоятельно, аннулировав Заказ до наступления штрафных санкций в порядке, установленном в Правилах бронирования.
7.4. Изменить оплаченный Заказ или отказаться от оплаченного Заказа после наступления срока штрафных санкций Заказчик может только после согласования с Исполнителем в письменной форме в порядке, установленном в Правилах бронирования.
Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного сообщения.
7.5. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или не заезда в Отель, производится в порядке и на условиях, указанных в Правилах бронирования.
8. Ответственность. Разрешение споров
8.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в Отель).
8.2. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем с причинением, как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации. Любое неверное или мошенническое бронирование или перепродажа Заказа, безусловно, запрещается.
8.3. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном в Заказе, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.
8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования со стороны Заказчика.
8.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в Отель более чем на 1 сутки или досрочного выезда.
8.6. Исполнитель публикует на сайте rixos-polyana-hotels.ru информацию об Отелях и их услугах на основе сведений, предоставленных Отелями. Отели имеют возможность корректировать свою информацию в Системе (в том числе цены и наличие номеров) и несут ответственность за ее актуальность и достоверность. Исполнитель не гарантирует правильность всех сведений, а также не отвечает за ошибки и неточности в предоставленной ему информации.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
8.8. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю Отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
8.9. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в рамках настоящего Договора.
8.10.По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Соблюдение конфиденциальности
9.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика).
Акцептом настоящей Оферты Заказчик дает свое Согласие, равносильное письменному, на обработку Исполнителем всех персональных данных, полученных от Заказчика в соответствии с Условиями использования персональных данных Клиентов (Приложение №2).
Согласие Заказчика действует до даты его отзыва и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Исполнителя Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. или путем направления Исполнителю письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Исполнитель вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком и членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Отелям, платежным системам, а также уполномоченным органам и использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.
9.2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
11. Изменение и расторжение Договора
11.1. Договор на оказание услуг по бронированию считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
11.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию.
11.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты и ее Приложений, вводить новые Приложения к настоящей Оферте без предварительного уведомления Заказчика. Зная о возможности таких изменений, Заказчик согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
12. Согласие на обработку персональных данных
Заказчик действуя в собственных интересах, в порядке ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») с целью исполнения определенных сторонами условий договора об оказании услуг свободно, своей волей и в своих интересах даю согласие ООО «Отель Сервис» (Адрес места нахождения: 115114, г.Москва , ул. Летниковская 7, комната 202) на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер паспорта/заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в паспорте/загранпаспорте; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав договора услуг), а именно – совершение действий, предусмотренных ст.3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Отель Сервис», а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, использовать все перечисленные данные для: бронирования Отеля; заключения и исполнения договоров по оказанию услуг субисполнителями, совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.
Правила бронирования ПРИЛОЖЕНИЕ №1
к ДОГОВОРУ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание услуг по бронированию
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ
1. Общие положения
Бронирование услуг осуществляется на основании сформированного посредством Системы бронирования (Системы) Заказа. Бронирование может быть произведено онлайн на сайте rixos-polyana-hotels.ru или сотрудниками компании ООО «Отель Сервис»
Подбор и бронирование услуги осуществляется в несколько этапов:
1) Поиск предложений по заданным параметрам;
2) Выбор подходящего предложения;
3) Проверка параметров заказа и ввод данных контактного лица (на это лицо будет оформлен ваучер, подтверждающий бронирование);
4) Проверка и окончательное подтверждение Заказа;
5) Оплата
6) Получение Ваучера;
2. Порядок бронирования
2.1. Поиск предложений по заданным параметрам
Поиск в Системе осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в поисковом блоке:
- «Место или отель» – самостоятельно ввести название курорта или конкретного отеля, при наличии такового поля в форме; либо воспользоваться подсказкой, находящейся под поисковой строкой, при наличии такового поля в форме.
- «Дата заезда и Дата выезда» – вводятся с помощью календаря (если поставить галочку «даты не известны», в результатах поиска отобразится общий список отелей на данном курорте либо описание конкретного отеля).
- «Количество взрослых» – указывается количество взрослых для размещения в одном номере.
- «Количество детей» – указывается количество детей в возрасте от 0 до 17 лет для размещения на основном или дополнительном месте.
Результатом поиска является список предложений Отелей или предложений заранее определенного Отеля. Для уточнения результатов поиска можно воспользоваться дополнительным фильтром по следующим параметрам, при наличии такового: цена за номер, категория отеля, спецпредложения, тип питания, дополнительные параметры.
2.2. Выбор подходящего предложения
Подробную информацию о предлагаемых Отелями (Отелем) вариантах размещения можно получить, отправив форму поиска.
С подробным описанием отеля или номера можно ознакомиться, кликнув на фотографию отеля или текст рядом с ней.
Внимательно ознакомьтесь с описанием Отеля, перечнем оказываемых услуг и условиями отмены Заказа.
В предложениях указывается цена за номер на выбранное количество ночей.
Для обозначения доступности номера используются следующие обозначения:
Гарантированные места – Моментальное бронирование и оплата онлайн.
Места по запросу – номер будет забронирован после подтверждения менеджером.
Мало мест – номер будет забронирован после подтверждения менеджером.
Выберите удовлетворяющий Вашим требованиям вариант размещения, заполните корректно остальные поля формы и нажмите «Отправить».
2.3. Проверка параметров заказа и ввод данных контактного лица
Внимательно проверьте правильность заполнения информации и ознакомьтесь с условиями отмены бронирования.
Внимание! Оформляя Заказ через Систему, Вы соглашаетесь с текстом Публичной оферты заключить договор на оказание услуг по бронированию. Продолжение процедуры бронирования однозначно расценивается как принятие всех условий данного Договора оферты.
Укажите полную дату рождения ребенка (если с вами едет ребенок). При вводе данных внимательно заполняйте предложенные поля. Фамилии и имена указывайте полностью, без сокращений (как в паспорте).
Внимание! Контактная информация должна быть актуальной и достоверной, так как необходима для оперативной связи по вопросам, касающимся заказанных услуг. Конфиденциальность предоставленной информации гарантируется в соответствии с разделом 9 Договора оферты.
Вы можете написать свои комментарии к Заказу в специальном поле «Комментарии».
Внимание! При наличии комментария Заявка может перейти в состояние «В ожидании подтверждения». В этом случае после завершения процесса бронирования Вам необходимо дождаться уведомления о подтверждении бронирования либо звонка от менеджера для согласования условий Заказа.
2.4. Способы оплаты Для оплаты Заказа Вам необходимо выбрать один из предложенных способов, если такой выбор предоставлен:
Наличными в наших офисах
Безналичная оплата по счету
Онлайн-оплата
Для заездов с гарантированными местами необходимо оплатить заказ сразу после бронирования, или наличие мест не будет гарантировано.
2.5. Проверка и окончательное подтверждение Заказа
Внимательно проверьте правильность заполнения информации и еще раз ознакомьтесь с условиями отмены бронирования.
Для завершения оформления Заказа нажмите «Отправить».
На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо со ссылкой для оплаты Вашего заказа, а также сообщение о подтверждении бронирования с указанием уникального номера Заказа.
2.6. Получение Ваучера
Ваучер будет отправлен на указанный Вами адрес электронной почты только после полного оформления и оплаты Заказа.
3. Изменение или отмена Заказа
До момента выбора способа оплаты (п. 2.4. настоящих Правил бронирования), Вы можете внести изменения таких параметров как: Вариант размещения, Дата рождения ребенка и Данные контактного лица.
Если Заказ полностью оформлен и забронирован (п. 2.5. настоящих Правил бронирования) или уже оплачен, то внесение любых изменений в Заказ возможно только через личного менеджера.
Отменить Заказ до наступления штрафных санкций Вы можете по телефону 8 (499) 110-58-72;
Внимание! Перед отменой Заказа проверьте условия отмены бронирования и сроки наступления штрафных санкций.
После наступления штрафных санкций отмена Заказа осуществляется только на основании письменного обращения Заказчика.
3.1. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании Заявления Заказчика по установленной форме.
Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.
Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения нами уведомления об аннулировании Заказа. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур.
Внимание! С суммы, подлежащей возврату, удерживаются штрафные санкции, применяемые отелем и указанные в условиях отмены при бронировании отеля.
Внимание! С суммы, подлежащей возврату, удерживаются все расходы, фактически понесенные ООО «Отель Сервис» при оказании услуг, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств Заказчику.
В случае досрочного отъезда клиента Отель имеет право предъявить клиенту претензии, связанные с понесенными убытками.
4. Документы для заселения в отель
Документами, необходимыми для заселения в Отель, являются паспорт и Ваучер.
Отель может выставить дополнительные требования к пакету документов, предоставляемых при заселении, поэтому внимательно ознакомьтесь с требованиями к размещению в описании Отеля.
Условия использования персональных данных клиентов ПРИЛОЖЕНИЕ №2
к ДОГОВОРУ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание услуг по бронированию
Я, именуемый в Договоре (Публичная оферта) Заказчик, принимая условия данного Договора на оказание услуг по бронированию путем акцепта, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» даю свое согласие: компании ООО «Отель Сервис»
ООО «Отель Сервис», юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляющее турагентскую деятельность ИНН 7725323403, юридический и фактический адрес: 115114, г.Москва , ул. Летниковская 7, комната 202
именуемой в Договоре Исполнителем на:
- автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных, а именно: фамилия, имя, отчество; дата рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и личного мобильного телефона; номер паспорта/заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в паспорте/загранпаспорте; адрес личной электронной почты; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав договора услуг;
- передачу моих персональных данных третьим лицам (организациям, которые в соответствии с Договором с Исполнителем, осуществляют бронирование номеров в отелях/гостиницах, оказание других услуг - юридическим и физическим лицам; организациям, связанным с финансовыми обязательствами и осуществляющими списание денежных средств с банковской карты - кредитным организациям (банкам); инспекциям Федеральной налоговой службы; иным государственным органам), в письменной либо электронной форме, в случаях и в порядке, предусмотренном соответствующими договорами, правилами Исполнителя, законодательством РФ; то есть на совершение действий, предусмотренных п.3 ч.1 ст.3 Федерального закона "О персональных данных", содержащихся в настоящем Договоре (Публичная оферта), в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Отель Сервис», а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, использовать все перечисленные данные для: бронирования Отеля; заключения и исполнения договоров по оказанию услуг субисполнителями, совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.
Настоящим также выражаю свое согласие на получение от ООО «Отель Сервис» рекламных материалов, связанных с продвижением товаров и услуг ООО «Отель Сервис», путем осуществления прямых контактов с использованием всех средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, СМС-рассылка, голосовая рассылка, рассылка электронных писем.
Бронируя и оплачивая услуги на сайте rixos-polyana-hotels.ru в Системе, я тем самым даю свое согласие, равносильно письменному согласию на использование своих персональных данных на перечисленных выше условиях.
Настоящее согласие действует до даты его отзыва мною путем направления в ООО «Отель Сервис» (по адресу: 115114, г.Москва , ул. Летниковская 7, комната 202) письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Отказ от предоставления своих персональных данных влечет невозможность для Исполнителя оказать услуги по настоящему договору.
